"网购沙发退货被扣412元运费!女子怒斥:买了运费险为何

江苏南京,李女士在网上花1012元买了个沙发,结果家里装修完急着用,她又买了个沙发应急,就想把网购的退了。她申请7天无理由退款,没想到卖家拦截货物后扣了412元运费,只退给她5...

江苏南京,李女士在网上花1012元买了个沙发,结果家里装修完急着用,她又买了个沙发应急,就想把网购的退了。她申请7天无理由退款,没想到卖家拦截货物后扣了412元运费,只退给她599.9元。李女士气坏了,她明明买了运费险,咋还要自己掏运费?卖家说是因为她个人原因拒收,运费得她承担。平台介入后补偿了300元红包,可李女士还是觉得亏。

据2025年6月14日大风新闻报道:李女士一直琢磨着给家里换个新沙发,让客厅能焕然一新。

终于选中了一款心仪的沙发,价格是1012元。李女士想着这沙发价格合适,款式也符合自己的审美,就毫不犹豫地下了单。

下单之后,李女士每天都盼着沙发能快点送到。她时不时地就打开购物软件查看物流信息,心里满是对新沙发的期待。

然而,计划赶不上变化。不久后,家里的装修进度突然加快,眼看着就要完工了,可网购的沙发还没到。李女士担心沙发不能及时送到,会影响家里的整体布置。

无奈之下,李女士只好又去附近的家具市场,匆匆忙忙地买了一个沙发应急。

等新买的沙发送到家,布置好后,李女士看着网购的沙发还在运输途中,心里就犯起了嘀咕。她觉得自己已经买了新沙发,网购的这个就没必要了,于是决定申请7天无理由退款。

李女士赶紧在购物平台上提交了退款申请,心里想着这流程应该挺简单的,很快就能把钱退回来。可没想到,事情并没有她想象的那么顺利。

不久后,卖家拦截了货物,但是只退给了李女士599.9元,扣除了412元运费。李女士一看退款金额,顿时就懵了,她怎么也想不明白,自己明明买了运费险,怎么还要被扣这么多运费呢?

李女士听了,觉得卖家这是在胡扯。她觉得自己是在7天无理由退货的期限内申请的退款,而且商品也不是定制的,应该享受无理由退货的权利,运费不应该由她出。

李女士无奈之下,只好向购物平台投诉。平台介入后,经过一番调查和协调,决定补偿李女士300元红包。

李女士虽然收到了一些补偿,但她心里还是觉得亏。她觉得这300元红包根本弥补不了她被扣除的运费损失,而且她觉得自己的权益没有得到充分的保障。

1,7天无理由退货的适用范围:

根据消费者权益保护法第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

在此事中,李女士购买的沙发并非定制商品,也不属于上述法律规定的除外情形。

因此,李女士有权在收到商品之日起七日内申请无理由退货,卖家应当予以配合。

2, 运费承担问题:

通常情况下,在7天无理由退货的情况下,如果商品本身没有质量问题,且消费者是因为个人原因申请退货,那么退货运费一般由消费者承担。

但是,如果消费者购买了运费险,那么在退货时,运费险可以按照约定对运费进行赔付。

本案中,李女士称下单时购买了运费险。如果情况属实,那么在退货时,运费险应当按照保险合同的约定对运费进行赔付。

卖家扣除412元运费的行为可能存在问题:

卖家不能简单地以李女士个人原因拒收为由,就扣除全部运费,而应该考虑运费险的赔付情况。

卖家需要证明扣除的运费金额是合理的,并且符合双方之间的约定以及相关法律法规的规定。

3,卖家的行为是否合法呢?

卖家称因李女士个人原因拒收,运费应由她承担。然而,从法律角度来看,这种说法并不完全准确。

即使是因为李女士个人原因拒收,在李女士购买了运费险的情况下,卖家也不能随意扣除运费。

卖家应当先与李女士以及运费险的承保方进行沟通协调,确定运费的实际承担方式。如果卖家擅自扣除运费,可能构成对李女士合法权益的侵害。

此外,卖家在处理退货退款事宜时,应当遵循公平、公正、合理的原则,充分保障消费者的知情权和选择权。

卖家应当在退货退款流程中,明确告知消费者运费的处理方式以及相关依据,而不是单方面地扣除运费。

4. 平台是否有责任呢?

购物平台在处理此类纠纷时,也应当承担相应的责任。

根据电子商务法的相关规定,电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度、投诉举报处理制度等,保障消费者的合法权益。

在本案中,平台介入后补偿了李女士300元红包,但这一补偿是否合理,需要根据具体情况进行判断。

平台在处理纠纷时,应当全面了解双方的诉求和证据,依据法律法规以及平台规则,做出公正的裁决。

如果平台在处理过程中存在偏袒一方或者处理不当的情况,可能会引发消费者的不满,甚至影响平台的信誉。

(来源:大风新闻 2025年6月14日)

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    2025年07月06日
    18

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  • 访客
    访客 2025年07月08日

    我是华美资讯的签约作者“访客”!

  • 访客
    访客 2025年07月08日

    希望本篇文章《"网购沙发退货被扣412元运费!女子怒斥:买了运费险为何 》能对你有所帮助!

  • 访客
    访客 2025年07月08日

    本站[华美资讯]内容主要涵盖:国足,欧洲杯,世界杯,篮球,欧冠,亚冠,英超,足球,综合体育

  • 访客
    访客 2025年07月08日

    本文概览:江苏南京,李女士在网上花1012元买了个沙发,结果家里装修完急着用,她又买了个沙发应急,就想把网购的退了。她申请7天无理由退款,没想到卖家拦截货物后扣了412元运费,只退给她5...

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